Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na Vorena LTDA, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;

  • Estar em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, a Vorena poderá realizar uma das seguintes opções:

  • Substituição do produto;

  • Reenvio de um novo item;

  • Reembolso integral do valor pago.

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando:

  • O produto apresentar sinais de uso inadequado;

  • Houver danos causados pelo cliente;

  • O pedido estiver fora dos prazos previstos nesta política, salvo quando houver garantia legal aplicável.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

📧 sac@vorena.com.br

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o procedimento.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Vorena LTDA.

  • Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

📍 São Paulo - SP
📧 sac@vorena.com.br
📱 WhatsApp: (48) 9 8805-5682
🌐 www.vorena.com.br