Perguntas Frequentes
📦 POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado e, para isso, contamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação aos nossos fornecedores, que despacham o produto diretamente para o endereço informado no pedido.
🔎 QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Enviamos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis, pois nossos fornecedores (indústrias responsáveis pela fabricação dos produtos) solicitam esse prazo para processamento.
Se, mesmo após esse período, você ainda não tiver recebido o código, envie um e-mail para:
Inclua o número do seu pedido (ex.: #1234) e responderemos em até 24 horas úteis.
📨 MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, isso é normal. Durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, pode haver um período sem atualizações no rastreamento.
Assim que a encomenda chegar ao país, o sistema será atualizado e você poderá acompanhar cada movimentação da entrega, como acontece com encomendas nacionais.
💰 TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR PELO PRODUTO?
Não. Você paga apenas o valor informado no momento da compra.
Nossos produtos não são taxados pela Alfândega nem pelos Correios (taxa de R$ 15,00). Entretanto, caso ocorra qualquer tipo de tributação, a Vorena LTDA assume total responsabilidade e arca com todos os custos.
Se isso acontecer, basta enviar um e-mail para:
Explique a situação e responderemos em até 24 horas úteis.
📍 São Paulo - SP
📧 sac@vorena.com.br
📱 WhatsApp: (48) 9 8805-5682
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