Política de Envio e Entrega

Os produtos apresentados em nosso site, em sua maioria, não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo haver variações devido aos Correios, Receita Federal, greves ou outros fatores fora do nosso controle.

Todas as compras possuem código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 3 dias úteis após a compra. Esse código permite acompanhar o envio desde a origem até a chegada ao endereço informado no pedido.

As entregas são realizadas pelos Correios. Em casos como destinatário ausente ou regiões com restrições de entrega, o pedido poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada.

Com base em nossa experiência, cerca de 85% das entregas são concluídas em até 20 dias úteis após a postagem.

Caso o pedido contenha dois ou mais itens, eles poderão ser enviados separadamente, com um código de rastreamento individual para cada produto.

Pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega no momento da compra, pois não será possível alterá-lo após 24 horas da confirmação do pedido. Da mesma forma, não será possível cancelar o pedido após esse prazo, uma vez que ele poderá já estar em processo de separação e envio.

Por se tratar de uma encomenda internacional, o rastreamento no site dos Correios poderá levar de 3 a 5 dias úteis para apresentar atualizações após o envio.

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.

Se o produto for devolvido por endereço incorreto ou informações insuficientes fornecidas pelo comprador, a responsabilidade será do cliente. Caso os Correios realizem tentativas de entrega sem sucesso e a encomenda retorne ao remetente, o novo prazo de entrega passará a contar a partir da confirmação do reenvio em nosso sistema.

Como se trata de um serviço de importação, os pedidos estão sujeitos a procedimentos alfandegários e, eventualmente, à cobrança de tributos.

A Vorena LTDA se responsabiliza por quaisquer custos adicionais (taxas, impostos ou encargos) eventualmente cobrados pelos órgãos competentes. Caso haja tributação, o cliente deverá entrar em contato com a empresa em até 48 horas, enviando o documento emitido pelos Correios referente à cobrança.

Em caso de reenvio do pedido, o prazo de entrega será reiniciado.

Canais Oficiais de Atendimento

📍 São Paulo - SP
📧 sac@vorena.com.br
📱 WhatsApp: (48) 9 8805-5682
🌐 www.vorena.com.br