Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Vorena LTDA, sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de reembolso é válida por 90 dias a partir da data da compra. Após esse período, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Estar em sua embalagem original.

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas);

  • Itens íntimos ou de uso sanitário;

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;

  • Cartões-presente;

  • Softwares para download;

  • Determinados produtos de saúde e cuidados pessoais.

Documentação Necessária

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante ou recibo da compra.

Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Poderão ser concedidos reembolsos parciais nas seguintes situações:

  • Livros com sinais de uso;

  • CDs, DVDs, softwares, jogos, fitas ou discos que tenham sido abertos;

  • Produtos que não estejam em sua condição original, apresentem danos ou estejam com peças faltando por motivos não relacionados a erro da Vorena LTDA;

  • Devoluções solicitadas após 30 dias da entrega.

Processo de Reembolso

Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária;

  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito;

  3. Consulte seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias.

Se, após essas verificações, o reembolso ainda não tiver sido identificado, entre em contato conosco:

📧 sac@vorena.com.br

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso. Apenas produtos vendidos pelo preço regular podem ser reembolsados.

Trocas (quando aplicável)

Realizamos trocas apenas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou tenham sido danificados durante o transporte.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:

📧 sac@vorena.com.br

Presentes

Caso o produto tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, será disponibilizado um crédito no valor correspondente ao item devolvido.

Se o produto não tiver sido identificado como presente no momento da compra, o reembolso será efetuado ao comprador original.

Frete para Devoluções

  • As despesas de envio da devolução são de responsabilidade do cliente;

  • Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete poderá ser descontado do valor a ser restituído;

  • Para produtos com valor superior a R$ 75,00, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro, pois não podemos garantir o recebimento da devolução sem essas medidas.

Canais Oficiais de Atendimento

📍 São Paulo - SP
📧 sac@vorena.com.br
📱 WhatsApp: (48) 9 8805-5682
🌐 www.vorena.com.br